Vart du ska gå och ringa om det inte finns någon uppvärmning: praktiska råd

Om problem uppstår med värmeförsörjningen måste de åtgärdas omedelbart, särskilt på vintern. Det första du behöver bestämma är temperaturen i lägenheten.Detta avgör vart man ska gå om det inte finns någon uppvärmning.

För att omedelbart lösa problemet måste du ringa förvaltningsbolaget, såväl som tjänsteleverantörens leveranstjänst. Om den här metoden inte löser problemet, bör du ta till mer radikala metoder, som vi kommer att diskutera i vårt material.

Identifiera ett värmeproblem

Medan en specialist är på väg kan du själv ta reda på orsaken. För mätningar behöver du en vanlig rumstermometer. Mätfelet kommer att vara högt, men det är bara nödvändigt att bestämma den ungefärliga temperaturskillnaden i rummen. Om temperaturen är under normal, måste du förstå orsakerna och förstå hur du kan bli av med problemet.

För att bestämma de ungefärliga temperaturvärdena måste du lägga handen på stigaren och registret, som finns i nästa rum. Denna metod är lämplig för privata hem. Om ett uppvärmningsproblem uppstår i en byggnad med många lägenheter, är det nödvändigt att intervjua de närmaste grannarna.

Om stigröret är varmt och värmeanordningarna inte är varma, har troligen luft kommit in i systemet. I det här fallet kommer problemet att lösas inom några timmar. Förutom gasförorening kan orsaken vara obalans i systemet eller fel på radiatorn. Om grannar inte har liknande problem, är orsaken i tillståndet för rören och apparaterna i lägenheten.

Om temperaturvärdena är desamma indikerar detta problem med tillförseln av värmeenergi i hela huset. I det här fallet måste du kolla med dina grannar om de har liknande problem.Oftast bekräftar lika temperaturavläsningar förekomsten av problem i allmän kommunikation.

Räkna inte med en snabb lösning på problemet. Det är bättre att ansluta en elektrisk värmare istället för att vänta tills temperaturen sjunker till kritiska nivåer. Läs om hur du väljer en bra värmare till ditt hem nedan material.

Senast två timmar efter att du ringt expeditionstjänsten bör en specialist anlända. Förutom att identifiera ett fel i värmeförsörjningssystemet är han skyldig att göra avläsningar och skriftligt registrera bristen på värmeförsörjning.

Till hans ansvar hör att utarbeta lagen. Detta dokument är upprättat i två identiska exemplar, ett för ägaren.

Förvaltningsbolaget ansvarar enligt lagen för husets gemensamma egendom, till vilken värmeregister och innerrör inte gäller. Ägaren av lägenheten ansvarar för deras skick. I det här fallet måste du utföra reparationer på egen bekostnad.

Varför behövs handlingen?

Dokumentet bekräftar den dåliga kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna och ligger till grund för värmeenergikonsumenten att överklaga till domstol, tillsynsmyndigheter och även få en omräkning.

För att en handling ska ha laga kraft måste följande krav vara uppfyllda:

1. Undvik att på konstgjord väg öka temperaturen i lägenheten som studeras.
2. Sammankalla kommissionens sammansättning.
3. Varna bostadsombudet och tjänsteleverantören.

Direkt samma dag som rapporten upprättas ska alla värmeapparater vara avstängda. Vid upprättandet av dokumentet registreras frånvaron av värmeförsörjningstjänster, så faktorer som påverkar mätningarna måste uteslutas.

Kommissionen ska mäta rumstemperaturen och jämföra den med standarder, med beaktande av omgivningstemperaturfluktuationer. Luften i rummet måste värmas till 18 grader Celsius. Mindre avvikelser är tillåtna inom intervallet 2 grader uppåt eller nedåt.

Värmeförsörjningsstandarder

GOST-texten indikerar standarder och tillåtna avvikelser från den vid leverans av värme till olika typer av lokaler.

Det är nödvändigt att mäta bakgrundstemperaturen inte bara i vardagsrum. I en toalett som ligger separat från badrummet bör termometern inte visa mindre än 18 grader Celsius. Vid landningen bör temperaturen inte vara mycket lägre än 16 grader Celsius

Under hela säsongen, när värme levereras, ska värme tillföras konsumenterna oavbrutet.

Statsrådets förordning nr 354 fastställer följande möjliga avbrott i leveransen av värme till bostadshus:

• Temperatursänkningen får inte överstiga totalt 24 timmar per månad.
• Att sänka rumstemperaturen till 8 -10 grader bör inte överstiga 4 timmar (i taget).
• Att sänka rumstemperaturen till 10 -12 grader bör inte överstiga 8 timmar (i taget).
• Att sänka rumstemperaturen till 13 -16 grader bör inte överstiga 12 timmar (i taget).

Om tjänsteleverantören inte följer dessa standarder är han ekonomiskt ansvarig gentemot konsumenterna. För varje timmes försening utöver den tillåtna tid som anges i resolutionen reduceras serviceavgiften med 0,15 %.

Om flera överträdelser inträffar kan leverantören stå inför administrativt eller straffrättsligt ansvar, beroende på hur allvarliga konsekvenserna är. Du kan läsa mer om parametrarna för ett bekvämt mikroklimat i bostadslokaler I den här artikeln.

Om specialisten inte kommer

Att en representant för värmeleverantören uteblir vid uppringning bör inte gå obemärkt förbi. Det är nödvändigt att upprepa samtalet till sändningstjänsten och rapportera en överträdelse av förfarandet för att tillhandahålla tjänster.Begär ett förtydligande och ange din avsikt att skriva klagomål till myndigheter som övervakar deras verksamhet och högre myndigheter.

En förklaring av grunden för förseningen bör begäras. Det är nödvändigt att insistera på omedelbar utsändning av en specialist för att inspektera kommunikationen och påminna honom om hans skyldighet att utarbeta en rapport.

Det skulle vara en bra idé att spela in samtalet med samordnaren, han behöver inte varnas för att en inspelning görs. Dessa inspelningar kommer att fungera som bevis i domstol.

Efter att ha pratat med avsändaren måste du slå numret till chefsingenjören eller direktören och kortfattat beskriva essensen av situationen, tydligt ange adressen och orsaken till de ackumulerade anspråken. Rapportera bristen på svar på begäran riktad till utsändningstjänsten, nämn dina avsikter att lämna in klagomål mot organisationen till tillsynsmyndigheterna.

Det är nödvändigt att kräva att problemet åtgärdas så snart som möjligt och se till att en specialist kommer för att inspektera värmesystemet. Det är nödvändigt att nämna utarbetandet av ett kollektivt klagomål om alla invånare i huset har problem med värmeförsörjningen. I de flesta fall kommer detta att räcka för att uppmärksamma allmännyttiga företag.

Du kommer också att vara intresserad av att veta vad du ska göra och var du ska ringa om strömmen stängdes av.

Vad ska man göra om det inte finns någon uppvärmning?

Efter att specialisten anländer och tar emot intyget är det nödvändigt att göra kopior av dokumentet. De behövs baserat på antalet planerade förfrågningar.

Därefter måste du ta ett prov och förbereda texten till påståendet. Innehållet bör återspegla problemets kärna, en kort sammanfattning av situationen och ett förslag för att lösa problemet före rättegången. Om du har hälsoproblem under uppvärmningsavstängningsperioden måste du ange detta

Dessutom kan du skriva att du utöver omräkning, betalning av rättegångskostnader och ersättning för erhållen moralisk skada kommer att kräva en straffavgift. Skriv att du planerar att hyra lägenhet och genom domstolen kommer du att kräva ersättning för hyreskostnader.

Det är inte lönsamt för ett privat företag att ställa en tvist inför rätta. Av denna anledning tillgodoses ofta krav utanför domstol. Det är nödvändigt att förbereda två kopior av anspråken.

Kopior av handlingar ska bifogas ansökan:

1. Intyg om bristande uppvärmning.
2. En kopia av serviceavtalet.
3. Kopior av kvitton för snabb betalning av verktyg.
4. Intyg från en medicinsk institution.

Det angivna paketet med dokument måste skickas till tjänsteleverantören per post. Detta ska ske med rekommenderat brev med avisering. När brevet levererats får avsändaren ett meddelande om att adressaten har tagit emot brevet.

Om det inte finns tid för porto, måste dokumenten levereras personligen till leverantören av allmännyttiga tjänster. Du måste komma till chefens reception och lämna in ett klagomål, prata och komma överens

Det är viktigt att se till att båda kopiorna av reklamationen är märkta och registrerade som inkommande dokumentation. Detta ska ske oavsett vilken överenskommelse som träffats.

Svar ska vara skriftligt inom 2-3 dagar. Om värmetillförseln inte har återställts måste du gå vidare till nästa steg.

Var ska man skriva klagomål?

Det finns ingen anledning att vänta tills tredagarsperioden löper ut. Uppvärmningsproblemet måste lösas med alla tillgängliga medel. En av dem är att lämna in administrativa klagomål till tillsynsmyndigheter, bland annat per telefon. Det första steget är att förbereda texten till klagomålet.De kan skickas via post eller online.

Här är en lista över organisationer att ringa om uppvärmning:

1. Territoriell avdelning för bostadsinspektion.
2. Rospotrebnadzor.

Om du lämnar in ett klagomål via post måste du bifoga till ansökan kopior av dokument som bekräftar olagligheten av förvaltningsbolagets eller tjänsteleverantörens åtgärder. Det är nödvändigt att bifoga en kopia av rapporten om bristen på uppvärmning och en vädjan till organisationen, som förblev obesvarad.

Alternativ nr 1 - kontakta bostadsinspektionen

Allmännyttiga arbetare är rädda för att medborgare vänder sig till bostadsinspektionen, så innan du skickar in en begäran om inspektion, ring chefen för förvaltningsbolaget. Erbjud dig att ompröva ditt krav efter att ha nämnt registreringsnumret först, kanske kommer problemet att lösas i detta skede.

Om det inte finns någon reaktion måste du skriva en ansökan till bostadsinspektionen med hjälp av detta prov. Den behöver kompletteras med personuppgifter, bostadsadress samt förvaltningsbolagets plats. Klagomålet ska skickas med rekommenderat brev med anmälan

Om du skickar ett klagomål via Internet, måste du först gå till webbplatsen för bostadsinspektionen, där förvaltningsbolagets plats finns.

Därefter kommer processen att beskrivas med exemplet från Moskvas statliga bostadsfastighetsavdelning.

På webbplatsen måste du hitta ett avsnitt där medborgarnas önskemål accepteras. Den finns på huvudsidan. Därefter måste du klicka på avsnittet "Överklaganden från medborgare" och välja "Elektronisk mottagning" från listan som öppnas.

På sidan som öppnas måste du pausa och studera reglerna för att skicka in en elektronisk överklagan. Efter att ha läst inlämningsreglerna måste du klicka på länken under reglerna.

Efter detta öppnas ett formulär som behöver fyllas i.

Längst ner i formuläret behöver du bifoga skannade dokument, samt skriva texten till överklagandet. Texten får inte överstiga 4 000 tecken. Storleken på den bifogade filen får inte överstiga 50 MB. Det är tillåtet att bifoga bilder

Det är absolut nödvändigt att ange metoden för att få svar från Statens bostadsinspektion. Resultatet av ansökan skickas via e-post om du anger detta i ansökan. Det är möjligt att få svar med rekommenderat brev, men i det här fallet får du vänta mycket längre på resultatet. I genomsnitt tar det från 2 till 5 dagar att behandla ett klagomål.

Efter behandling av ansökan kommer Statens bostadsfastighetsinspektion att kontrollera förvaltningsbolagets verksamhet. Om överträdelser bekräftas kan Statens bostadsfastighetsnämnd återkalla det tillstånd som utfärdats till förvaltningsbolaget. Utan den kommer organisationen inte att kunna fortsätta sin verksamhet. .

Alternativ nr 2 - klagomål till Rospotrebnadzor

Du kan skriva ett överklagande med hjälp av den text som sammanställts för klagomålet till Statens bostadsinspektion. Det är nödvändigt att göra mindre korrigeringar, vilket tyder på en kränkning av konsumenträttigheter, eftersom förvaltningsbolaget inte uppfyller sina skyldigheter.

Texten i klagomålet måste återspegla begäran om inspektion. Bifoga sedan kopior av dokument till texten i klagomålet och skicka dem med rekommenderat brev.

Du kan också skriva till Rospotrebnadzor på dess officiella webbplats eller via portalen för statliga tjänster. Klagomålsprocessen kommer att visas med den andra metoden. För att göra detta måste du vara registrerad på lämplig portal.

Du måste logga in på ditt personliga konto och klicka på fliken "Tjänstekatalog". Från listan som öppnas måste du välja avsnittet "Authorities". Denna flik innehåller den nödvändiga tillsynsmyndigheten

I listan över tjänster som öppnas måste du välja den femte posten från toppen.Efter detta kommer du till en flik med information om tjänsten, där det längst ner finns en länk för att gå till organisationens hemsida. På webbplatsen måste du hitta en elektronisk mottagning och sedan välja Rospotrebnadzors territoriella avdelning. Systemet tar dig till önskad plats där du behöver fylla i formuläret.

Alternativ nr 3 - rättegång

Ett annat effektivt sätt att tvinga förvaltningsbolaget att fullgöra sina skyldigheter är att lämna in ett administrativt anspråk i domstol. För att göra detta måste du använda tjänsterna av en advokat som har erfarenhet av domstolar med förvaltningsbolag. Det är mycket viktigt att hitta en specialist som förstår bostadsrätt.

Han behöver visa alla kvitton, dokument, förfrågningar och inspelningar av samtal. Tillsammans med en advokat är det nödvändigt att upprätta ett krav, som kommer att bestämma alla krav mot företaget. Dessutom ska texten i handlingen innehålla krav på ersättning för kostnader som konsumenten ådragit sig på grund av bristen på uppvärmning.

Ett exempel på yrkandet är följande. Anmälan måste åtföljas av en förteckning över dokument som bekräftar materialkostnader. Om exacerbationer av kroniska sjukdomar inträffade under avstängningsperioden, bör du bifoga ett intyg från en medicinsk institution

Om det uppstår problem med värmeförsörjningen i ett hyreshus måste du involvera dina grannar och skriva ett samlat uttalande. Anspråken från ägare och ansvariga hyresgäster kommer med största sannolikhet att tillgodoses av domstolen. Den tilltalade kommer att vara skyldig att följa domstolsbeslutet.

Alternativ nr 4 - ansökan till den lokala åklagarmyndigheten

Om uppvärmningssituationen inte har återgått till det normala ska du kontakta åklagarmyndigheten.Utöver förvaltningsbolaget kommer inspektioner också att genomföras på förfrågningar som förblev obesvarade av tillsynsmyndigheterna.

Du kan endast lämna in en ansökan till åklagarmyndigheten personligen. För att göra detta måste du ta reda på adressen och komma med färdiga dokument. Du behöver skriva en ansökan om brådskande besiktning hos förvaltningsbolaget. Kopior av obesvarade förfrågningar ska bifogas ansökan.

Alternativ nr 5 - kontakta presidentens reception

Om det inte kommer något svar från åklagarmyndigheten måste du skriva till presidentens reception. Detta kan göras på hemsidan genom att fylla i det elektroniska formuläret. När ett klagomål väl har tagits emot kommer det att granskas och beslut kommer att fattas om att beställa inspektioner, vidarebefordra det till relevanta tillsynsmyndigheter.

Du kan skriva ett kollektivt överklagande. För att upprätta ett klagomål kan du använda ett befintligt prov eller skriva det i valfri form. Du måste bifoga fotografier och kopior av stödjande dokument, detta minskar tiden för att få svar.

Slutsatser och användbar video om ämnet

Intervju med chefen för Statens bostadsinspektion:

Videon förklarar hur du får tillbaka dina pengar för förlorad värme:

Följande video visar kortfattat hur temperaturen i bostadshus övervakas:

Problem som uppstår med tillförsel av värme till bostadshus ska lösas av förvaltningsbolaget på ett rutinmässigt sätt. Om en organisation struntar i sitt direkta ansvar kan den tvingas.

Allmännyttiga kunder tar sällan sitt ärende till domstolsförhandlingar, även om detta ger ett incitament för energiföretaget att uppfylla sina skyldigheter. Utöver ersättning för kostnader kan du bli skyldig att kontrollera giltigheten av den upplupna hyran. Om överträdelser upptäcks kommer en omräkning att krävas genom domstolsbeslut.

Hade du några frågor när du studerade materialet? Hittade du några felaktigheter eller har du värdefull information som du kan dela med webbplatsbesökare? Lämna dina kommentarer och ställ frågor i blocket nedan.